Para Refletir, Qualidade

Empatia

O atendimento ao paciente é mais do que apenas cura – é a construção de uma ligação que engloba mente, corpo e alma.

E se você pudesse se colocar no lugar de outra pessoa… ouvir o que eles ouvem. Ver o que eles vêem. Sentir o que eles sentem. Você iria tratá-los de forma diferente?

Empatia é um vídeo institucional produzido pela Cleveland Clinic.

Ninguém é Insubstituível
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Ninguém é insubstituível!?

Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua equipe de gestores. Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça: “Ninguém é insubstituível”!

A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao silêncio. Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça. Ninguém ousa falar nada. De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o atrevido:
– Alguma pergunta?

– Tenho sim. E Beethoven?

– Como? – o encara o diretor confuso.

– O senhor disse que ninguém é insubstituível e quem substituiu Beethoven?

Silêncio…

O funcionário fala então:
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Parábola da demissão da formiga desmotivada
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Parábola da formiga desmotivada

Conta a história que todos os dias uma formiga chegava cedinho ao escritório e pegava duro no trabalho. A formiga era produtiva e feliz.

O gerente marimbondo estranhou a formiga trabalhar sem supervisão. Se ela era produtiva sem supervisão, seria ainda mais se fosse supervisionada. E colocou uma barata, que preparava belíssimos relatórios e tinha muita experiência, como supervisora.

A primeira preocupação da barata foi a de padronizar o horário de entrada e saída da formiga. Logo, a barata precisou de uma secretária para ajudar a preparar os relatórios e contratou também uma aranha para organizar os arquivos e controlar as ligações telefônicas.
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Fábula do rato e a ratoeira
Para Refletir, Qualidade

Fábula do rato e a ratoeira

Um rato, olhando pelo buraco na parede, vê o fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote. Pensou logo no tipo de comida que haveria ali. Ao descobrir que era ratoeira ficou aterrorizado. Correu ao pátio da fazenda advertindo a todos:

– Há ratoeira na casa, ratoeira na casa !!

A galinha:
– Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema para o senhor, mas não me prejudica em nada, não me incomoda.

O rato foi até o porco e disse:
– Há ratoeira na casa, ratoeira !
– Desculpe-me Sr. Rato, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser orar. Fique tranqüilo que o Sr. será lembrado nas minhas orações.

O rato dirigiu-se à vaca e falou:
– Há ratoeira na casa,
– O que? Ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho que não!

Então o rato voltou para casa abatido, para encarar a ratoeira.

Naquela noite, ouviu-se um barulho, como o da ratoeira pegando sua vítima. Continue Lendo

Fofoca
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Fofoca: falam mal de você pelas costas?

Pablo de Paula Bravin, no portal Administradores, faz uma análise interessante a respeita da gestão compartilhada fofoca no ambiente de trabalho. Algumas pessoas adoram fofocas e intrigas, causando grandes confusões e transformando o mundo em um lugar de ódio e desordem. Assim, devemos estar preparados para lidar com tais negatividades, não deixando que elas nos contaminem. Clique aqui para ler a matéria da íntegra.